Customer Care Specialist B2C

Voor ons hoofdkantoor zijn we op zoek naar een hands-on Customer Care Specialist B2C .

Weet jij in deze afwisselende functie de verwachtingen van de klant altijd te overtreffen? Ben je probleemoplossend, kan je tussen alle diverse werkzaamheden door ook goed het overzicht bewaren én de juiste prioriteiten stellen? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Wat je gaat doen: 

• Je bent verantwoordelijk voor onze B2C klantenservice en hebt dagelijks direct klantcontact via onder andere e-mail, telefoon en via onze social media kanalen zoals Instagram en Facebook; 

• Je bent de contactpersoon voor onze fulfilment partij omtrent alle e-commerce orders; 

• Je bent verantwoordelijk voor alle administratieve werkzaamheden die bij het klantenservice proces horen, zoals het beheren van onze retourportal, het verwerken van terugbetalingen en het controleren en doorzetten van openstaande orders; 

• Je neemt het voortouw om te overleggen met onze product managers om zo de klant van het juiste productadvies te voorzien; 

• Je verzorgt de wekelijkse rapportages voor het MT; 

• Incidenteel ondersteun je je collega’s van de B2B klantenservice. 

Wat wij jou aanbieden: 

• Een verantwoordelijke functie met een hoge mate van zelfstandigheid, waarin eigen inbreng in hoge mate erg wordt gewaardeerd; 

• Je maakt onderdeel uit van een team van jonge en enthousiaste marketing en e-commerce professionals. Je rapporteert aan de Manager Marketing & E-commerce; 

• Een aantrekkelijk en marktconform salaris; 

• Goede secundaire voorwaarden, zoals bedrijfsfitness, reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke kortingsregeling op onze producten. 

Jouw competenties: 

• Je bent een kei in communiceren en maakt er een sport van om een negatieve ervaring bij de klant om te buigen naar een positieve ervaring; 

• Je hebt een klantgerichte instellen en doet er alles aan om de klant geheel te ontzorgen; 

• Je krijgt energie om met meerdere dingen tegelijkertijd bezig te zijn. Tegelijkertijd weet je de juiste prioriteiten te stellen; 

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; 

• Je hebt een sterke affiniteit met retail en (heren) fashion; 

• Kennis van Zendesk en Returnista is mooi meegenomen.

Wie zijn wij? 

Profuomo staat voor “Timeless comfort, contemporary menswear made with a sustainable approach”. Wij zijn hét eigentijdse modemerk voor authentieke mannen die kwaliteit waarderen en genieten van het leven. Timeless comfort kenmerkt onze filosofie én staat centraal in de collecties die we maken: comfortabele kleding geschikt voor werk en vrijetijd. Bij het creëren van onze collecties combineren we vakmanschap met de beste stoffen en innovatieve hightech garens. Als derde generatie familiebedrijf zijn wij ons bewust van onze verantwoordelijkheid naar de volgende generaties. Bij de productie van onze kleding hebben wij aandacht voor de belangen van mens en milieu, nu en in de toekomst. 

Het merk groeit hard via een omnichannel distributiestrategie in binnen- en buitenland. Samen met de collega's van het hoofdkantoor, de winkels in Nederland en België en vele enthousiaste retailers werk je aan het succes van ons merk. Binnen Profuomo geloven we in unieke persoonlijkheden, waarbij er altijd ruimte is voor groei en ontwikkeling. 

Ben je enthousiast geworden? 

Graag ontvangen wij een motivatie en jouw CV. Voor verdere vragen over de vacature kan contact worden opgenomen via jobs@profuomo.com.  

#LI-OnSite